您好：
       感谢您对三丫旅游网的支持与信任！
        关于您的预订未退款，经过我们调查事情是这样，希望您能满意：
       首先关于机票，您预订的是团队票，由于团队票是不能签不能转不能退的，这个我们在确认书上已经注明。这个您可以咨询航空公司，优惠低折扣的票是不能签不能转不能退的。
      关于酒店预订，您是在入住前一天取消所有行程（具体原因您已向客服说明）。事实是这样，我们旅行社跟酒店有协议，酒店提供给客人的优惠价格，是在前台享受不到的折扣，所以需要提前预订，提前付款确认。原则上如果客人要享受优惠价格，我们是要求客人付全款的，但是为了帮客人承担风险，我们只要求客人预付，但其实房间一旦确认并由我司担保后，无特殊原因是不能退的，这个特殊原因是不可抗力，比如由于天气原因飞机不能按时起飞等。您取消行程后，我们积极向酒店协商，酒店给的答复是必须全额支付，为此我们除了把您预付的支付给酒店外，把剩余的5000多也垫付给了酒店，因为这个也是我们和合作伙伴间的诚信。
        希望这个解释能让您满意，最后感谢您对我们的信任，提出宝贵意见！